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Ante cualquier duda consúltenos por email o teléfono antes de proceder a una devolución.

 

GARANTÍA GUINEA HOBBIES : Todos los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por importantes firmas comerciales.

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro permanente compromiso.

Si a pesar de todos nuestros cuidados en ofrecer la máxima calidad y control en nuestros envíos , Vd se viera afectado por alguno de los casos abajo mencionados , podrá efectuar la correspondiente devolución tras informar telefonicamente o por email a GUINEA HOBBIES y obtener la autorización para ello.


ARTÍCULOS INCOMPLETOS: Si algún articulo de su compra esta incompleto por algún error en el proceso de empaquetado en fabrica Vd podrá optar entre cualquiera de estas dos opciones :


1) Devolverlo por el PROCEDIMIENTO STANDARD  : le remitiremos otro en su lugar sin ningún gasto adicional.

En este caso los gastos de devolución y reenvío correrán por cuenta de GUINEA HOBBIES.

 

2) Informarnos de los componentes faltantes : nosotros se los enviaremos sin cargo alguno en el menor plazo posible.

 

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS : Si algún articulo de su pedido se encuentra defectuoso bien por problemas de origen o por haber sido dañado en el transporte, Vd. dispone de un plazo máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Hágalo a través del PROCEDIMIENTO STANDARD dentro de territorio nacional peninsular o Baleares.

Desde otros destinos , consultar el procedimiento de envío. 

Le informaremos de la forma de hacerlo junto con la correspondiente autorización de devolución.

En este caso los gastos de devolución correrán siempre por cuenta de GUINEA HOBBIES.

 

 

PEDIDOS ERRÓNEOS - : En cualquier caso, se admitirá la devolución de los pedidos erróneos, siendo GUINEA HOBBIES quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

En este caso los gastos de devolución correrán por cuenta de GUINEA HOBBIES.

 

 

OTROS MOTIVOS :  Si al recibir su pedido Vd no queda enteramente satisfecho con el mismo, dispone de un máximo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Proceda a la misma a través del medio de transporte que Vd decida.

Los gastos de envío en este caso correrán por cuenta del cliente.

 

En todos los casos , GUINEA HOBBIES tras comprobar el correcto estado de la devolución  procederá al abono del importe de los artículos devueltos según detalle mencionado en el PROCEDIMIENTO STANDARD.

 


PROCEDIMIENTO STANDARD :Para realizar una devolución dentro de territorio nacional peninsular o Baleares por el procedimiento standard , seguir los siguientes pasos :

1) COMUNICACIÓN PREVIA : Comunicar a GUINEA HOBBIES por email o telefónicamente el motivo de su devolución para obtener la autorización correspondiente a la misma . 

 

2) CONDICIÓN DE ESTADO : Es siempre condición exigible que el producto sea recibido en GUINEA HOBBIES en perfectas condiciones (salvo defecto de origen o deterioro en el envío de ida) y en su embalaje original con los manuales , planos o libretos de acompañamiento originales.

 

3) DOCUMENTACIÓN : Deberá adjuntarse dentro de la devolución una nota con los datos del cliente , una fotocopia de la factura original y si procede la numeración de una cuenta corriente donde se ingresará el importe a abonar.

 

4) PROCEDIMIENTO: Tras recibir nuestra autorización para la devolución ,le remitiremos al transportista a la direccion que Vd. indique para la recogida del articulo.

El transportista le recogerá en su domicilio el paquete y nos lo hará llegar en 24 horas sin ninguna molestia adicional para Vd.

 

5) RECEPCIÓN Y ABONO : Tras recibir la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del correcto estado de la misma, se procederá bien a su sustitución por otra igual o si el cliente así lo determina al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada en la venta:

A) Mediante tarjeta de crédito : se abonará el importe cargado correspondiente a los artículos devueltos a través del mismo sistema electrónico usado para el cargo. Se enviará por carta el correspondiente documento de abono al cliente adjuntando el ticket de descargo electrónico.

B) Contra reembolso : Si el pedido se realizó bajo la opción contra reembolso , será necesario incluir junto a los datos del cliente la numeración de una cuenta corriente donde desea le remitamos el importe a abonar (20 dígitos).

 

C) Paypal : Si el pedido fue abonado por Paypal , será ésta la via por la que le haremos llegar la devolucion del importe.

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